Think & Share 的消費時代到來!

22 Aug Think & Share 的消費時代到來!

ATCC商業專欄(ATCC小編迷你裙/撰)

Think & Share!一間好的企業,已經無法將消費者的意見完全排除,一個好消費者,也已經無法只從購買者的角度袖手旁觀。從消費者的角度開始思考,以下是兩間公司對於自家生產T 恤的生產標語,你會比較想購買哪一間公司生產的T-shirt呢?

A. 「Pure Company的T-shirt以純棉製造,在製作程序完成後加入“水洗烘乾”,洗去衣物在製造過程中可能留下的化學藥劑及味道,並使得衣物變得更加柔軟,您的舒適與健康是我們最重要的責任。」

B. 「"SimpleIdeas"的T-Shirt以進口純天然有機棉製造,每購買一件T-Shirt,我們就為您捐出10元給當地的公平貿易農場,讓我們更友善地對待我們生活的環境,也給您的身體更多呼吸的空間。」

相信Pure Company主打的舒適健康能夠吸引不少注重細節的消費者,但在講究天然健康的前提下,SimpleIdeas為一件T-Shirt加入了更多價值,它使你同時成為一個有遠見的消費者,及一個真心關愛地球及自身身體健康的的世界公民!從上面的例子可以簡單看出,當科技與技術的傳播速度逐漸加快—當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時,唯一能吸引消費者的方法,就是與消費者產生共鳴,以一個理念、一個價值感動消費者;再透過「企業與消費者一同實踐」的行動,讓消費者感受到企業人性化的一面,進而認同企業品牌,成為企業的死忠粉絲。

Think & Share 有兩個重點,"Think"是企業重新思考自身產品與消費者之間的連結,也讓消費者重新思考企業的品牌是否符合個人價值及理念, “Share"是分享、共享:消費者端的"Share",就是將自己所認同的想法「分享」給自己所在的朋友圈,讓更多人能夠一起認同自己所相信的價值:透過Blog、Facebook等社群網站,許多消費者分享產品使用心得、美食推薦等等,並從網路上得到其他的回應及討論,甚至有企業打出與好友共享、團購等等策略,讓更多相同領域的同好一起參與改變的行為及過程。對企業來說,是把企業的價值分享、傳遞給消費者,甚至將企業的某些決策讓消費者共同決定「讓消費者覺得自己不再只是一個消費者」,儘管是一個小小的螺絲釘,也能影響企業、也能對社會盡一份責任。

麥當勞在2007年所推出的“誰是接班人?黃綠紅廣告由你創造!”廣告腳本徵求活動,就是一個很經典的企業與消費者互動廣告形態。活動以“麥克雞塊與黃、綠、紅沾醬”,以及“麥當勞24小時歡樂不打烊”等創意元素為主,利用麥當勞分享、創造的特質,向所有消費者徵求廣告腳本。推出活動後超過30萬人點閱,最後並收到超過3000個作品,清楚地表現了消費者「由我們做主」的獨特想法。企業並不能完全依靠消費者製作廣告,因為許多消費者對於企業內部的品牌一致性、前瞻性並不夠瞭解,但不可否認的是,社群媒體的發達,使得企業與消費者之間的關係已迅速從單向溝通成為雙向,在網路行銷日益成熟的今日,消費者不僅僅是透過傳達性媒體丟出對企業的意見,甚至是消費者的意見跟想法,能夠成為影響產品或企業走向的選擇。

行銷之父科特勒在「行銷 3.0」一書中指出,透過傳達性媒體(Blog、Facebook、Youtube)及合作性媒體(如維基百科),消費者能夠自由地針對企業或產品發表意見,並在購買商品前參考他人評價。這股消費者間意見共享的風潮,促使企業透過「共同創作」,徵求消費者參與產品設計或提供廣告點子,從企業的產品中加入消費者的眼光,能夠使企業的商品更貼近消費者的市場。而數據也證明,經由企業與消費者共同發想所產出的成品,更能吸引消費者的目光。Think&Share就是一個使企業與消費者共生共榮的正面循環:企業必須思考自己和消費者自身的關聯,試著從獲利之外的消費者角度思考,消費者也以實際Share的行動為自己認同的企業發聲。新的網路行銷時代,聰明的消費者,正視每一個自己能夠決定的力量,Think&Share!