台灣國際商業機器股份有限公司

官方網站:http://www.ibm.com.tw

企業簡介

今日的 IBM 是全球資訊服務業的領導品牌,2011年營收達 1069億美元,其業務結構過半為顧問服務與資訊科技服務,其次為軟、硬體與資融業務,展現成功轉型資訊服務後的具體成效。

百年來,IBM 持續帶領全球跨越主機、個人電腦、電子商務,以及今天的「智慧地球」。在這個過程,IBM 不僅扮演開創者與領導者的角色,同時也不惜推翻過去的成功,翻轉為全新的 IBM。

企業提問

看到 IBM 三個字會讓你聯想到什麼?

議題摘要

議題背景

2011年,IBM 針對全球行銷長(CMO)所進行的研究報告指出,在日益複雜的客戶連結環境與客戶價值體驗差異化競爭的整體趨勢下,有幾個企業勢在必行卻尚未做好準備的課題 :

Data Explosion / 數據爆炸

Social Media / 社群媒體

Growth of Channel and device choices / 銷售管道與終端設備的選擇增加

Shifting customer demographics / 不斷變化的消費者特徵

Decreasing brand loyalty / 品牌忠誠度下降

由此可見,大部份產業已經面臨智慧型消費者的時代,企業更開始著墨於強化客戶互動、創造獨特體驗,期望可以透過各種社群媒體來瞭解客戶的喜好,提供更個性化的服務。現在已有企業行銷長啟動新的變革機制,以求在消費者忠誠度難以掌握的激烈競爭環境,透過更好的資料獲取與分析工具,形成商業洞察,並轉化成行動,從而創造更多的經濟價值。

議題內容:

在上述CEO, CMO Study可以發現,如何在海量資料 (Big data)中,運用智慧分析工具,為客戶在社群媒體上進行分析,並協助其在數位革命所引發的市場轉型狂潮中突圍,是IBM未來努力的方向。

一直以來,IBM致力與客戶協同合作,結合精闢的商業洞察、先進的研究技術,使其能夠在快速變動的環境中獲得明確優勢。我們整合各種商業設計與執行方式,協助客戶將策略轉化為行動、同時也預測變動,並且藉以開拓新商機進而獲利,試圖成為協助企業因應世界變化的最佳合作夥伴。

據此,台灣IBM提出的議題為:「如何運用新世代商業智慧及預測工具,從複雜資料裡發掘出隱藏的商業價值,讓企業行銷策略與活動規畫更精準有效」

條件限制:

1、上述議題必須結合社群媒體上的資訊,因為社群媒體上的訊息量是當前最為即時

且龐雜的資訊管道,也是企業掌握動態情報、洞悉巿場現況、掌握客戶評價及需求的重要來源。

2、資料搜集分析工具不限,但至少必須採用SPSS Modeler作為資料分析及預測工具。

3、分析產業別不限定,但分析資料必須自行蒐集及取得。