新竹貨運股份有限公司

官方網站:https://www.hct.com.tw/index_m.html

企業簡介

「不只是貨運,HCT比您想像的多更多!」從三輪車、大卡車的零擔貨運到全方位物流服務提供者,自1938年成立至今,HCT以完整路線運輸通路、倉儲物流及資訊系統組成的金三角,提供客戶整體服務,除了發展依客戶需求而量身訂做的專業物流設計外,隨著電子商務時代來臨,更配合金融EDI轉帳,完成物流、商流、資訊流、金流的整體服務,成為「不只是貨運」的流通服務公司。

議題摘要

當客戶要寄送貨件想到誰?寄貨的等待過程安心嗎?客戶需要什麼品質的服務?……HCT每日平均配送30萬件,1,800位營業司機SD(Sales Driver)約15萬人次面對面服務,服務出在細節裡,客戶滿意嗎?每一位客戶都希望能將貨件交付給信賴的人,如期完成他的託付。可能是商業交易,也可能是您希望寄達的禮物。SD不只完善送達貨件,更是客戶品牌形象的延伸,所以HCT追求「365天服務不打折」的經營理念,建制全員服務的物流平台,為B2B、B2C顧客完成最後一哩路物流任務,每日8:30即陸續出發,為客戶將客戶所託付責任與愛心,逐一遞送到顧客的府上。

HCT已跳脫傳統運輸業3K(危險、辛苦、骯髒)的形象,而進入科技化、自動化、效率化的三高(高要求、高所得、高淘汰)物流服務業,每位營業司機在系統化的專業訓練後,才投入服務,深耕台灣在地市場,傳遞HCT「用心服務、真誠實在」的精神。隨著經濟環境的變化客戶需求也在調整,JIT(just in time)、物流透明化、ECFA 兩岸經貿協議簽訂……等,HCT物流配送服務也必須因應才能更符合客戶的期待,相信還有很大的服務空間值得我們突破與創新。