研華股份有限公司

官方網站:http://www.advantech.tw/

企業簡介

研華是提供ePlatform服務的全球領導廠商,1983年創立,致力成為開發與製造高品質產品的創新者,提供高效能的ePlatform服務於工業電腦與自動化市場,整合web-based技術、運算平台及客製化服務,推動connected eWorld向前發展。研華產品涵蓋五大類:嵌入式電腦 (Embedded Computing)、產業應用電腦 (Applied Computing)、工業暨網路應用電腦 (Industrial & Network Computing)、數位影像平台暨監控設備(eVideo Solution),以及工業自動化 (eAutomation)。研華在全球17個國家33個主要城市,擁有2,700多名員工,為世界各地客戶提供快捷服務,協助客戶將產品迅速推出市場。

議題摘要

研華針對全球系統整合商(System Integrators)推出了個人化線上服務(Personalized Online Services)網站—MyAdvantech。這個網站的目的在針對客戶的角色及屬性提供一對一的服務(One-to-One Service),讓系統整合商可以透過這個網站和研華密切的互動,以達到顧客忠誠度及即時一對一服務的領導品牌。
挑戰:

  1. 目前研華客户群橫跨多種產業,產品種類多,不易掌控客戶的需求,無法提供讓客戶滿意的即時服務
  2. 網頁訊息較分散,無法針對個別客户需求提供深入服務

依據上述現況及挑戰,請提出MyAdvantech未來發展和經營的創新構想:

  1. 訪談台灣或海外客戶(2家以上),依客戶的期望及需求,提出相對應的改善對策及推廣計劃
  2. 請比較提供相關服務網站(CISCO,IBM,NI ……)並提出改善對策
  3. 如何以web 2.0概念包裝服務,以提高客戶使用率